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お客様に喜ばれる為の業務改善

嶋村 友章 2023.09.09

現地確認での出来事

昨日、引き渡しした物件の現地確認に行きました。
ちょうど台風の影響で雨風が強く、お客様から「雨がすごいから、特に手続きがないなら来なくても大丈夫ですよ」とお気遣いの連絡がありました。
優しい一言に嬉しくなりながら、向かいました。
雨の影響で、靴下が濡れてしまうと思ったので、家を出るときに替えの靴下を持って出たのですが、片方だけしか入っておりませんでした。
家に上がらせてもらう前に履き替えたので、とても恥ずかしい思いをしてしまいました。

マンションでは管理人さんがいたので、ご挨拶をしました。
所有者様が新しく変わったことをお伝えし、それに伴って管理会社に提出する書類をお渡ししました。
こちらのマンションは、自転車を借りる為の契約書についても約款があり、そこまでの内容は他であまり見ないのでしっかりしていると思いました。
管理人さんから、入居に関してのゴミ出しについてなど諸々の説明をしてもらいましたが、同マンションを長く管理しているそうで、色々と詳しく優しそうな方で良かったです。

事前に確認しようと思った事

私が訪れるよりも前に、お客様が新調したエアコンの業者が現地の確認に来ていたそうで、そちらの方も設置は問題ないとのことだったそうです。
エアコンの設置が可能かどうか、事前に売主の業者さんに確認はしておりましたが、実際に置けるかどうか心配事ではあったので、やっと安心ができました。

室内の方の確認も特に問題もなく終え、お客様とマンションを後にしました。
別れた後しばらくして、お客様から連絡がありエレベーターの採寸を忘れたとのことでした。
新しく購入するソファのサイズで迷っていて、搬入ができるかどうか気になったそうです。
管理人さんに確認したところ、サイズが分かれば入るか見てもらえるとのことでした。
これからは、引渡し前にお客様に搬入する家具の大きさについても確認し、エレベーターの大きさを測ってお伝えした方がスマートなので、実践しようと思います。

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