進歩に追いつけていない

 

本日はFaciloの3回目の研修日。Faciloを導入させて頂いてから仲介業務の効率が飛躍的に上がり、ステージが変わった事は実感しているが、ふと振り返ると導入からまだ1ヶ月半しか経過していなかった事に驚いてしまう。前回の2回目の研修日ではシステム導入時の研修日で教えてもらった操作方法のおさらいに加えて幾つのか要望をお伝えしたが、スマホでも拡張機能の利用がしたいと言う点以外には解決案を示して頂けていた。

 

そんな中で迎えた本日だったが、システムを利用してお客様へのご提案が増えるに従ってFaciloの使い方についての検証や使い易いようにカスタムする段階では無く、お客様対応と契約手続きや住宅ローン事前審査に追われてFaciloそのものと向き合う時間もそれほど取れずにいた。ご担当いただいている向井さんから前回教えていただいたお知らせカードに各金融機関の住宅ローンの内容は登録を進めているがまだそれも完了出来ていない。

 

課題の共有とその先の差別化について

 

今回は一通り使いこなせている上での研修という事もあり、どちらかと言えば私達の問題解決と要望を吸い上げていただく事がメインの研修だった。ただ、日々システムがアップデートされており、何がどう変わったのかもついて行けていなかった為、些細な要望として物件登録後に近隣スーパーや学校などの施設表示してくれる機能はあるものの、お客様により求められる施設はバラバラであり、欲しい施設を検索しても表示されないお伝えした。

 

ただ、要望としてはもう一歩踏み込んだお客様自身で検索すべき施設を事前登録してワンクリックで表示していただける機能。嫌悪施設を気にする方も居れば、動物病院を重視される方もいらっしゃり物件検索バーで毎回調べるのは骨が折れる。現状だけでも十分に利用価値があるが、益々の利便性を期待しつつ、このサービスがコモディティ化し、追随する他のサービスが現れた時でも個人が埋もれない為の安心感と差別化の一つの形である日報blogの蓄積が大切なのだろうと感じた日だった。

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