お問い合わせのお客様に対して

ホームズからお問い合わせがあったお客様と、電話で話すことができました。
その方はお問い合わせ後にメールを送りましたが、その返信がなかった方です。
話の中で、メールは見たけどオーナーチェンジだったから添付物件は見てなかったとのことでした。
確かに、自分も内見したかった物件が見れないと分かったら、「分かりました」で特にそれ以上求めるものはなく終わってしまうでしょう。

そのお客様に対しては、類似物件を10件ほどお送りしましたが、添付した物件は一定の条件に該当する物件を送りました。
本文には、お送りした物件の中から条件が良いと思った物件名をピックアップして記載しました。
ここで、ある事を思いつきました。
メール内容を凝った形で考えておりましたが、その内容を全て動画で送ったらまた違った形になるのではないかということです。
今まで、お客様の考えを何も知らないで一方的に話すことに抵抗がありました。

向き合って考える

よくよく考えたらお客様それぞれに条件はありますが、物件を探す上で気にする点というのは大体の方が同じです。
それを、今までは電話や来社していただいて話の中でお客様にお伝えしてましたが、物件紹介動画の中で、物件を探す上で見るべき点をお伝えすれば、親切だと思いました。
お客様自身が物件を探す上での知識は、段階によってそれぞれ違いますが、見た方がいいポイントは同じです。

メール内容も動画を見ていただく構成にし、公式LINEに登録してもらえるよう動画を作ればいいと思いました。
そう考えると、メールの内容は必然とシンプルになりそうです。
お客様の情報が分からない中でも、ただ物件情報をたくさん送るのではなく、複数の中から厳選した物件をお送りする。
以前は、問い合わせがあって、それに対応するといった、数をこなすことしかやっておりませんでした。
向き合って考えるとやり方のアイディアは出てくると思いました。

Tweet