しっかり対応をする

本日は午前中にご案内があり、その後会社に戻りお問い合わせ対応を行いました。当たり前ですが世の中は土日休みの人のほうが多いので、土日にお電話をしたほうが出る可能性は高いです。最近の土日は午後から案内が入ってたりで午前中はなかなか気持ちが入らず、、そこまで意識してお問い合わせに対して意識してできなかったなと思います。もちろんお問い合わせが来たタイミングが1番出やすいとは思いますが、かけれないタイミングもありますので、しっかりできる時にやる必要があるなと思います。

昨日の仲介ミーティングでも代表の芳賀からポータルは本当にいいものだと思っていないという話が出ました。確かにそうだなと思います。もちろんお問い合わせで繋がって案内に行けたお客様に対してはめちゃくちゃ良い！と思いますが、それ以外に対してはネガティブに思ってしまっていたなと思います。そもそもお問合せをするってことは購入意欲は少なからずあるはずなので、最初から決めつけず、全員購入したいんだな！と思えるようしていきます。

やりやすいやり方で

とはいえ現実は全てのお客様が購入するわけではありませんので、しっかりヒアリングをして、本当に購入したいのか、購入するのは今が正しいのかなど見極める必要はあるなと改めて思いました。そんな中で、自分自身がやりやすいやり方でしっかり白黒つけるまで追い切ることが大切だなと思います。

本日もお問合せからロングで話せた2組のお客様がおり、日本人のお客様にはLINEの交換、中国のお客様にはWeChatの交換を行いました。僕自身の便利さもありますが、お客様にとっても1番やりやすい連絡ツールで交換したほうが負担が少なく返信の可能性は少なからず上がる思います。その積み重ねが毎月の契約数に響いてくるなと感じます。電話して終わりではなく、その次に繋がるようしっかり対応していきたいと思います。

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