丁寧に回答するために

今日は購入を検討されているお客さまから、ご質問とご相談をいただきました。内容は検討エリアの各駅の特徴や、おすすめしないエリアなどがあれば教えて欲しいとのことでした。また、検討されている物件情報もお送りいただいたので回答をおこなっていくことに。お送りいただいた物件には借地権の物件も含まれており、まだご説明を行っていなかったのでお伝えしたいと思いました。

文面でお送りするとなると、かなりボリュームが多くなってしまったり、細かいニュアンスが伝わりづらくなってしまうだろうと感じたので、動画を作成してお送りすることにしました。動画の趣旨は、借地権とは何か、どのようなデメリットがあるか、お客さまのご希望に合っているのかといった部分を重点的にお話ししました。お伝えしたいことが多くなり、結果としては20分の長い動画となりました。端的に分かりやすくお伝えできるように慣れていきたいと思います。

すぐに見ていただけました

お客さまへ動画をお送りしたところ、すぐに見ていただきコメントをいただけました。やはりお送りいただいた物件のいくつかはご希望とは合わないそうでした。内見に行くことも大事ですが、的外れなご提案とならないようにしっかりとお伝え、ご説明することでお互いに効率よく物件探しをおこなっていけると改めて感じました。長い動画でしたがしっかりと見ていただけたようで作り甲斐も感じました。

お客さまとの次回の流れについても一つ前に進み、2度目のご案内予定も入りました。自社の物件含めてご検討もいただいているお客さまなので、無事に購入をお手伝い出来るのが楽しみです。今度は住宅ローンのお話がメインになってくると思いますので、これまでの実務経験の知識をしっかりとお伝えしてサポートしていきたいと思います。

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