今日は西村さんの電話営業強化のため、ロープレをおこないました。電話に出た方と仲良くなることがテーマなので、どのようにして会話を広げていくかのトレーニング。こちら側からキーワードを出すようにと心掛けて、どのような設定の方にするかなどを決めました。ロープレも会話形式よりも実際に電話しながらの方が緊張感がありそうだと思いましたので、携帯電話を持ってもらいかけることに。1回行っただけでも改善点がわかりやすくよかったので続けていきたいです。

 

まず一つめとしては感情があまり見えないことでした。発言した言葉に対してのリアクションがなく、次の質問へと進んでしまうので、冷たい方だと思われてしまいそうだと感じました。これは電話に慣れていないのが原因だと思います。普段話をしている時はリアクションがあるのですが、営業モードになるとなくなってしまうと感じました。こちらを伝えてからの2回目にはすぐに改善も見えました。続けていけばすぐに上達出来ると感じたので頑張ります。

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