衝撃を受けた接客

嶋村友章 2025.04.27

お客さんのリクエストで、築浅のマンションを案内してきました。立会いいただいた売主さん側の仲介業者さんは、長年会社を経営されている社長で、終始ニコニコと笑顔が絶えない方でした。売主さんと旧知の仲で、新築の分譲時から内装や設備について社長がアドバイスをされたそうで、とてもセンスの良い仕上がりでした。そんな全てを知り尽くしていらっしゃる社長に、私のお客様からの質問は絶えず、話が盛り上がった結果、1時間ほど物件に滞在しておりました。

内見後に、「あの社長さんの気持ちの良い接客には、きっとお客様がたくさんついてくるのだろうな。」と私のお客さんが言っていました。確かに最初から最後までずっと自然な笑いが絶えない方に、今まで私も出会った事はありません。表現が難しいですが、ニコニコ笑っているとか笑顔という言葉では軽すぎて、それらを超越した“笑い”が作り出す雰囲気は最高でした。その独特な感じは、真似しようと思っても中々できるものではないと思いますが、私は表情が硬いので、せめて笑顔を意識しようと思いました。

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