新規のお問い合わせ

本日は、新しいお問い合わせの対応を行いました。物件は町屋の物件で駅前というのもあり、わりと人気の物件です。昨日の夜中にお問い合わせがあったので、朝イチで電話しましたがタイミングが合わず繋がらなかったのでメールにてご連絡。最近はロープレをしている影響なのか、ヒアリングがめちゃくちゃ大切だなと常日頃思っております。お客様に対して、しっかりヒアリングができていないと、本当にお客様にとっての提案ができず、当たり前のことを言って終わりになってしまいます。

そのため、メールの文も、ただ物件情報やテンプレート文を送るだけではなく、お電話させていただきたい簡単な理由を記載して、送信。初めてのメールはなかなか返信をもらえる確率は少ないと思いますが、まさかのメールから公式LINEに追加していただきました。僕のお送りするメールは画像をタップすれば、公式LINEの追加や日報ブログに飛んだり、HTML形式でしっかりメールを送っているので、改めて作成してよかったなと思いました。

大切な家族

早速公式LINEでやり取りをしていくと、築10年、日暮里〜町屋周辺、ペット可等、物件の条件を細かく教えていただきました。ただLINEの写真が大きなワンちゃんの写真だったので、もしかして？と思い、大きさを聞いたところ中型犬の13キロとのこと。築年数が浅いと、比較的ペット飼育可の物件が多いと感じますが、それぞれ細かな決まりがあったりします。

実際に当てはまる物件が5件ほどありましたが、全て中型犬はダメでした。50センチ以下や10キロ以内、面白い表現の管理規約だと小学1年生が抱えて歩ける重さまでなど、さまざまな言い回しがありますが、小型犬のみになります。戸建の方が良さそうに思い提案しましたが、上り下りの負担が増えてしまうのであまり積極的にはならず。お客様自身もたくさん悩まれていると思いますので、少しでも前に進めるようにサポートしていきたいと思います。

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